Un estudio comparativo de las estrategias de comunicación en Londres, Mánchester y París
En un reciente estudio publicado en Palabra Clave, las investigadoras Assumpció Huertas, Andrea Oliveira y Nora Balagué López examinan cómo las organizaciones de marketing de destinos (OMD) de Londres, Mánchester y París gestionaron la comunicación de crisis tras los atentados terroristas de 2017 desde una perspectiva de relaciones públicas.
Los atentados terroristas generan un impacto significativo en la imagen de los destinos turísticos, afectando la demanda y creando una crisis en el sector. El estudio analizó los tuits publicados en las cuentas oficiales de las OMD durante 30 días después de los atentados. Los resultados muestran que las OMD centraron sus esfuerzos en la promoción turística, comunicando poco sobre los atentados y las medidas de seguridad, lo que contrasta con las expectativas del público de recibir información sobre la gestión de la crisis. La investigación subraya la importancia de una comunicación transparente y rápida para mantener la confianza del público y gestionar eficazmente la crisis.
Este estudio proporciona una visión crítica sobre la gestión de la comunicación de crisis en destinos turísticos, destacando la necesidad de mejorar la transparencia y la información proporcionada al público.
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